荣耀《蛋仔派对》未成年人充值拒全额退款
网友保保_t7Y19VWC
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孩子10岁，在家长毫不知情的情况下，私自使用外婆手机玩《蛋仔派对》荣耀渠道服，多次连续充值，累计消费共计1355元。账号虽然是成年人实名，但实际操作人是未成年人，监护人从未操作充值，也没有授权消费。 我已在荣耀游戏APP内提交未成年退款工单，荣耀账号：132****7875上传相关凭证，但*台不同意按实际消费全额退款。 根据《民法典》第19条，十岁未成年人属于限制民事行为能力人，该游戏充值金额明显超出孩子认知水*，未经监护人同意、追认，充值行为应属无效，*台不能以账号实名成年人、道具已消耗为由拒绝全额退款。 并且，我多次与*台人工客服沟通，*台拒绝提供退款受理工单编号，导致我无法跟踪申诉进度，侵害消费者的知情权。 诉求：全额退还充值总金额1355元
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