12306候补退款未到账且推诿责任

网友保保_FdSLRIHZ 2026-09-10

处理中

在12306本*台购买车票候补，退款后显示已退款至支付宝，但实际未到账，联系支付宝查询后说要找12306进行二次退款，跟12306反应，对方给出解释钱已经退了，没有给你就是在第三方*台，我反复陈述并未在第三方*台进行购票，还是让我找第三方*台联系退款不知是何意味

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-10 15:52:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-10 15:52:29

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

152.5元

投诉编号：

102306228

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