小红书商家拒退误购虚拟商品款
网友保保_PMGP5Tof
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本人于2026年09月09日17:45，在小红书商城【1248演示设计店】误操作下单，购买“1248演示设计全店打包”虚拟素材商品并完成付款。 17:46发现误拍后，立刻向商家提交售后退款申请，说明是误操作，并未下载、打开、获取任何素材文件。沟通仅一两分钟，商家直接拒绝退款。 我在17:48申请小红书*台客服介入处理。直至次日14:48，*台反馈处理结果：仅以*台内部规则判定，只要商家发送素材链接即视为已发货、客户已签收，直接驳回退款诉求。商家页面中关于不适用七天无理由的提示字体很小，没有醒目显著标注，刻意误导消费者，购买前未清晰告知消费者“发送链接后不予退款”这一限制条款。 根据《消费者权益保护法》第25条，数字化商品，只有消费者下载、使用之后才不适用七日无理由退货。本次事件我全程没有下载、查看、提取任何资料，商品没有被使用，商家仅发送链接不等于我已获取商品内容。商家与*台单方面设置“一经发链接就不能退款”的规则，属于不公*的格式霸王条款，侵害消费者公*交易权。 诉求：商家全额退还订单款项399元
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