零跑汽车驾驶员气囊反复故障存安全隐患，诉求换车或终身质保
网友保保_LO5HKvKe
2024年10月国庆期间提车，2026年4月16日安全气囊故障，气囊故障灯常亮，到门店检测，显示故障码内容：驾驶员侧气囊-电阻值过高，门店建议更换气囊，4月25日完成气囊更换，门店做为补偿赠送了2年延保；同年8月26日安全气囊故障灯又亮了，8月29日去门店检测，当时故障灯未亮，门店说要拆卸*扶手检查，由于时间过长，又赶时间就先回去了，9月2日联系门店让他们取车去进一步检测，9月3日门店安排取车到店检测后和4月份同样的位置问题：驾驶员侧气囊-电阻值过高，需更换气囊，门店订购气囊，期间我们要求更换车子，认为气囊故障是严重的安全隐患，同步拨打零跑400售后客服，等待气囊的过程中，400售后让门店联系我们，我们提出诉求更换，门店不予认可，也无任何其他的方案解决，9月10日去门店更换第2次安全气囊，门店负责人说退车是不可能的，他也承认这车是有安全隐患，换车也达不到规定，我们说可以换车价稍微低一点的其他款式，门店也不予认可，继续沟通诉求终身质保，门店一口否定给不到，做不了的，只能给予2年延保，因为说整车只是能8年质保，我本身就有6年了，那就只能在给2年，我们不认可，门店处理问题的态度差，期间说打400也没人理我们，400也只会让他们门店联系我们，从第二次故障灯亮起，几乎每天都有打400投诉电话，但是中间门店也只联系过一次，然后就是9月10日当天换气囊在店内发脾气，才有所谓的负责人打电话来沟通。现在400的售后就是一直拖着，对于我们的诉求一再反驳，不给积极处理，安全气囊是生命的保障，如有问题，怎么还敢开车？
投诉进度
