智能客服误导消费者，人工客服承诺为空谈
网友保保_qJfXJIvX
处理中
本人于2026-9-8 使用新人特权购买耳机 后发现耳机并非所需，所以咨询智能AI客服被告知退款后依然有资格优惠购入其他商品，但按照操作后发现资格并没有返还。 接入人工客服，告知可以再选购商品，签收后返还差价，所以重新下单，现商品签收，客服推诿 冷处理 不兑现承诺 如聊天记录所示客服只是不停告知需要所谓查询 ，机械回复。
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