哈弗韶关新联店拒提供费用明细、虚假承诺退定金
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事件原由： 我在26年9月 1日在长城汽车哈弗（韶关新联店）销售服务有限公司，谈定车辆：欧拉好猫 430km豪华版 购车总价金额，以及购车费用仅包含裸车价，购置税，保险，上牌。双方均认可，无异议。 卖方长城汽车哈弗（韶关新联店）销售服务有限公司，以及销售顾问温天侯现可能存在涉及以下违规或者违法行为： 一、拒绝提供真实购车费用明细 从26年9月1日到发生争议投诉之日，他们均不提供消费者真实的购车费用明细。消费者到现在都不知道，自己的真实裸车价是多少，不知道卖方给消费者预估的保险的费用是否存在多退少补。 根据合同总价87500，我们买方推算出来购车费用明细：裸车价78535整，车险费用预估4990元，上牌费用500元在收取预付款（定金）前没有告知消费者所购买的商品，所接受的服务的相关信息； 1、包括但不限于： 1.商品车辆的合格证原件状态，选购车辆在展厅展示过程中是否存在瑕疵 2.没有跟消费者提前说明，该合同必须要购买全险。 3.没有提前跟消费者提醒在进行贷款买车的过程中，存在贷款审批是否通过或者通过额度差异的风险，未告知该60期金融方案是融资租赁还是正常的消费金融贷款。 4.未在消费者交定金，签合同之前明确告知该车辆的优惠额度的具体组成部分。 二、在销售服务的过程中故意告知消费者虚假的信息，误导消费者 1.因为消费者提出想要退3000元定金，销售告知我们 《需要等下一笔8千进账才能退出来》 ，导致消费者认为，该长城汽车哈弗（韶关新联店）销售服务有限公司已经同意退还定金，只是需要走流程。后面销售顾问温天侯又告知不能退。 按照合同法的相关规定，合同的签订需要在公*透明诚信的前提下；合同的内容必须是明确清楚，不能模凌两可、产生歧义。如果有无法明确内容，需要提前说明，如果消费者要求在合同内备注完整的，经营者必须同意。 三、现在，我们提出如下要求： 1、长城汽车哈弗（韶关新联店）销售服务有限公司，以及销售顾问温天侯，请说明你们销售在9月3日早上微信聊天记录里面说的 《需要等下一笔8千进账才能退出来》 这句话是否经过销售主管，或者公司其他部门的主管的确认后，转达给消费者的。 2、因为购车合同里面没有具体的对车辆商业险的险种进行约定，就消费者提出的关于商业险险种自由选择的被销售顾问拒绝。违背了《消费者保护法》里经营者的义务的行为进行说明。 3、就该销售顾问没有在消费者交定金
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