EMS分拣失误致包裹延误且客服推诿

网友保保_5db6aebe 2026-09-10

已完结

投诉事项：邮政包裹因内部分拣操作失误导致延误，客服多次告知无法提供准确预计送达时间，推诿责任。诉求：1.告知包裹准确位置以及明确预计送达时间；2.就分拣失误造成的延误给出处理方案；3.不将内部失误造成的逾期后果转嫁给收件人。

投诉进度

用户申请完结

2026-09-11 12:26:32

解决方式

已解决

解决方案

快速配送

消费保投诉平台跟进

2026-09-11 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-10 17:00:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-10 17:00:19

投诉信息

EMS

投诉问题：

延误售后服务欠缺邮件已到不配送

投诉诉求：

如实反馈解释改善服务

涉诉金额：

220元

投诉编号：

102306693

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