美团民宿未入住却被标‘已入住’，拒退98元
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已完结
本人通过美团*台预订涉事民宿，订单实际支付金额共计98元。
到达民宿后，我进入房间查看，发现房间实际卫生状况较差，与正常住宿预期存在明显差距，同时现场还存在我认为可能涉及消防安全的问题。基于住宿卫生及人身安全方面的顾虑，我当即决定不再入住，很快便离开了房间。整个过程中，我没有实际入住过夜，也没有使用该房间提供的住宿服务及相关设施。
但在我已经离开、实际没有入住的情况下，美团*台订单却显示为“已入住”。对此，我多次联系美团客服，明确说明本人没有实际入住，并要求*台核实订单为什么会被确认成“已入住”、由谁确认、什么时间确认以及确认依据是什么，同时要求处理98元订单退款问题。
在后续沟通过程中，美团一直以“后续跟进”“专员处理”“会给出方案”等方式回复，但迟迟没有就上述核心问题给出明确答复，并多次要求我继续提供证明房间卫生状况较差的材料。但我认为，本次纠纷并不仅仅是对房间卫生程度存在争议，更重要的是本人发现问题后已经立即离开，实际没有接受住宿服务，而*台却将订单显示为已经入住。
由于问题长期没有得到解决，我已经明确告知美团不再继续等待协商方案，准备通过诉讼途径维护自身权益，并要求美团提供实际经营者的真实身份、地址、有效联系方式及经营主体、经营资质等相关信息，同时要求*台保存订单核销、入住确认、状态变更、商家后台操作以及入驻审核等相关记录。
在沟通过程中，美团工作人员又告知我，涉事民宿属于个人经营，且没有相关经营资质。因此，我进一步要求美团说明该个人经营者的真实身份，其以何种条件和材料通过*台审核并上线提供住宿服务，以及美团在允许该房源上线经营时实际审核了哪些材料。
截至目前，本人诉求并非要求*台继续提出所谓协商方案，而是要求退还本人未实际消费的98元住宿费用，并依法提供后续投诉、诉讼所需要的经营者主体信息，同时对*台显示“已入住”、个人经营者无相关资质仍上线提供住宿服务以及*台审核管理等问题作出明确说明。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
本人在美团*台预订涉事民宿，美团订单实际支付金额为88元，订单约定正式入住时间为当日下午2点。
因为本人提前到达，我事先与房东进行了沟通，并另外向房东支付10元，双方约定由此提前约1小时进入房间。对于这10元提前入住费用，本人没有异议，也不要求退还。
本次纠纷的核心在于，这10元是本人为了提前约1小时进入房间而与房东另外产生的费用，与美团*台88元订单约定下午2点开始的住宿服务应当区分。本人提前进入房间后不久便离开，并没有在下午2点按照原订单继续入住。
但商家在原订单约定的正式入住时间到来之前，就已经在美团系统中将我的88元订单确认入住。本人没有在*台进行入住确认，也没有同意商家提前将该笔订单作为已经正式入住处理。
因此，我现在要求解决的并不是10元提前入住费用，也不是单纯因为房间卫生问题要求退款，而是要求美团核实：商家具体在几点几分确认了我的88元订单入住？当时是否已经到达订单约定的下午2点？商家依据什么提前确认入住？本人是否进行过任何*台核销、入住确认或授权？商家提前确认订单是否符合美团*台规则？
对于提前进入房间产生的10元费用，我愿意承担；对于没有继续履行的美团88元住宿订单，我要求退还88元。同时，美团不能仅以“商家不同意退款，所以*台没有办法”为由拒绝核查商家提前确认入住的问题。
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