天猫供应链拒赔全保换新服务
网友保保_9O75aiwM
本人于2025年10月19日，在奈我旗舰店天猫店铺购买笔记本电脑一台，订单编号：29***************76，同时付费购买【三年全保换新服务】，工单编号：11******51。该服务有效期：2025-10-19至2028-10-19，服务有效期内仅限1次换新。 服务条款明确约定保障范围：因意外磕碰、挤压、跌落（不含进液）导致机器性能故障（不含自行拆机、人为故意损坏），可享受一次换新服务。免责情形仅写明：进液、自行拆机、人为故意损坏。 现在服务期内电脑发生意外跌落，屏幕损坏无法正常使用，我正常发起理赔换新申请。服务商检测完成后，单方面判定为“灾难性故障”，以此理由拒绝换新。服务商列明故障情况：后盖固定螺丝缺失，显示屏花屏，外壳磕碰变形，转轴松动、转轴处外壳开裂。 本人对此拒赔结果存在异议： 1. 本次设备损坏，正是意外跌落造成，完全属于购买的全保换新服务约定承保范围。外壳变形、转轴开裂、螺丝脱落，均是跌落事故连带产生的损伤，属于意外跌落带来的后果。 2. 服务合同没有任何一处标明“灾难性故障属于免责情形”。服务商采用合同里不存在的概念作为拒赔理由，单方面扩大免责范围。在购买这项付费增值服务时，商家和服务商也没有以醒目方式向我提示、告知“灾难性故障不予理赔”。根据《民法典》格式条款相关规定，该限制消费者权利的说法，不能作为拒赔依据。 目前服务商仍在内部沟通调解，但双方暂未达成一致。现申请消费保介入调解。 投诉请求 责令服务商按照《三年全保换新服务》约定，履行笔记本电脑换新服务。
投诉进度
