唯品会拒退迪奥眼镜，强结算致钱货两空
网友保保_H0ieqrW2
本人于2026年8月26日在唯品会官方app*台下单购买迪奥眼镜，1077元，订单编号：26**********24，因镜框偏小，在7天无理由退货期内将眼镜原包装完好寄回。2026年9月9日，唯品会客服来电称“镜片有划痕”，拒绝退款并强制将商品寄回，同时单方面在购物*台上强制结算订单，导致本人钱货两空。本人要求唯品会提供发货前镜片完好的证据（检测报告、打包视频，以及退回售后检测证明），唯品会售后明确拒绝提供。本人完全有理由怀疑，划痕系唯品会内部售前售后检测流程疏漏造成，不能归责于消费者。 唯品会违法条款： 1. 《消法》第二十三条第三款——眼镜属耐用商品，收货6个月内瑕疵争议，举证责任在商家。唯品会拒绝提供证据，应承担举证不能后果，必须退款。 2. 《消法》第二十五条——非定制商品，7天无理由退货，商品完好即应退款。唯品会以无证据的“划痕”拒绝退货，非法剥夺法定退货权。 3. 《消法》第十条——无证据下强制结算、扣款、强行寄回，属于强制交易，侵犯公*交易权。 4. 《消法》第十六条第三款——不得设定不公*交易条件，不得强制交易。唯品会行为违背诚信经营原则。 5. 《民法典》第六百零四条——商品签收后风险转移至唯品会，其无法证明划痕在签收前存在，应自行承担。 诉求： 1. 责令唯品会立即全额退款1077元。 2. 对其拒绝举证、强制结算、强买强卖行为依法查处； 3. 若唯品会坚持划痕系本人造成，请责令其提交完整证据（打包视频、开箱视频、检测报告），否则应认定举证不能，支持全额退款。
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