中国移动擅自绑定彩铃20年未告知，投诉被随意完结拒退全款
网友保保_15b5a66a
1.彩铃订购时间：2006-08-28 15：39，属于基础功能范畴，不属于增值业务，本人在移动APP增值业务中并未查询到该项属于增值业务扣费，本号码套餐为：4G飞享28全国套餐，经过2026年9月1日更换套餐后才发现，在未告知我且本人未允许的情况下每月都进行5元的彩铃功能费（增值业务费）扣费，并无法查询扣除时间与金额。2.本人在8月27日与9月2日分别两次在中国移动APP中进行投诉，第一次未给出解决方案私自完结工单；第二次直接以流量查询无异常进行完结（我投诉的问题是：资费及产品 彩铃）并且全程无人工客服。3.后期我再次向人工客服进行电话投诉，先后两次自称隶属昆明分公司的人员（未告知工号，电话：159****3219）对我进行回访，第一次称其只能查询到*一年的账单，为我退换一年的不合规收费；第二次称只能查询到两年的费用，为我退还两年的不合规收费，均未同意，要求其认真查询不合规扣费并全额退还于本人电话卡中。4.9月7日移动云南分公司10086电话称退还两年是最终方案，并且不容商量的口吻。6.9月8日又有一位移动人员查询称2016年签订该套餐并强制绑定该彩铃，在并未告知我（未取得我的同意）的前提下扣费至今。7.诉求：查询该彩铃自2006年至今违规收费总金额并全额退还；加强移动投诉监管，杜绝随意完结与不负责处理，谢谢！
投诉进度
