顾家家居沙发材质造假且售后推诿
网友保保_ZdrkF19O
处理中
我于2023年4月份前往顾家天禧派门店购买沙发餐桌等全屋家具。其中沙发货号:90.KH.G2021T银雪灰牛皮沙发，线下购买这个沙发我之前，我已在顾家天禧派官方旗舰店咨询过该沙发为头层牛皮沙发，且店铺页面截图截图也表示为牛皮沙发，同时该款式为线上线下同款同价产品(附图1)。最后考虑到想要实际去体验下产品，最终选择线下实体购买(附图2)。2025年的时候发现沙发表面有呈现不规则裂纹，咨询店员后表示可能是使用产品产生的污渍附着表面。想着后期统一清洁下就可以了。直至今年发现沙发大面积脱皮且本人长期驻外工作没有时间处理。这段时间回来看到这个沙发非常闹心。8月17日正式把产品的脱皮情况发送给门店工作人员(此时该门店已经不代理顾家品牌了)依然帮我对接总部售后人员沟通，我也找了皮行的朋友帮忙查看情况，一致认为该沙发不是头层牛皮沙发(附图3)。为了快速解决问题我也同时拨打了顾家总部电话，截止今日已经拨打5次电话，每次客服都说记录对接加急处理，可是后果背道而驰均无总部专员对接处理(附图4)。鉴于此，店面店员给我的总部解决方案为1更换其他款式沙发。方案2更换沙发皮套。这两个方案我都能接受。可是方案1总部售后提供了两款沙发，暂且不说坐感如何，颜色如何，这两款沙发单单尺寸问题测就不符合我家庭使用。方案2我要求总部售后提供可更换头层牛皮皮质可选颜色和实物小样给我挑选，产品的快递费用我承担，该方案也没有得到总部的支持。顾家公司店大欺客。处理态度傲慢无礼。对待投诉无动于衷。三问顾家集团:为何线上线下同款同价产品且工作人员都说是牛皮沙发的产品到我家里不是牛皮材质。好一招欺诈消费?为何出现问题，也提供了产品等信息，店面即使不代理该品牌了。也积极帮忙沟通了。总部的意见傲慢无礼，提供换款式换皮套。看似给你解决了，实际呢，明眼人都感觉出来“我总部给你方案。你能接受就接受，接受不了我这边也没有办法"这样的工作人员团队和售后制度让人不免寒心。家居产业目前也没有那么兴兴向荣吧。走的长远的企业都是有长期主义的思维吧。我25年也消费了该品牌的全套产品，我这算是忠实老客户了。美好的生活在顾家。好一句漂亮的口号?作为购置全套顾家产品的老消费者，花钱买到材质造假的商品，维权处处受阻，财产受损，内心十分愤慨。
投诉进度
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补充内容
现在沙发有以下问题：
1，沙发不是头层牛皮材质，目前开裂严重，图片可以看出材质很大问题。这个跟当初线上官方旗舰店页面宣传看到以及购买签订合同订单时要买头层牛皮沙发严重不符。
2，沙发坐垫有明显塌陷，坐在沙发上感觉能直接触达海绵里面部位的其他硬质材质，硌人不舒服。
3，沙发电动开启后，沙发皮质表面摩擦的噪音特别严重，用了护手霜之类的润滑剂也效果不佳，噪音依旧。
解决方案：
1，如果是将沙发更换头层牛皮材质整套皮套，可否解决以上第2点和第3点问题。
2，如果更换整套头层牛皮材质皮套无法解决以上3个问题，我要求更换产品质量可行的现售款式沙发同时承诺正常售后质保。
用户补充投诉
补充内容
作为购置全套顾家产品的老消费者，花钱买到材质造假的商品，维权处处受阻，财产受损，内心十分愤慨。
在此，请问顾家集团天禧派品牌：
问：线上官方店铺明确宣传该款沙发为头层牛皮，承诺线上线下同款同价，我线下购买到手的产品经查验并非头层牛皮。请问顾家，为何公开宣传的头层牛皮产品，交付给消费者的却是不符材质的货品？这难道不是赤裸裸的虚假宣传、涉嫌消费欺诈吗？
问：问题爆发之后，即便线下门店已经不再代理贵司品牌，门店工作人员依然积极协助沟通处理问题。反观顾家总部，多次投诉登记却无人对接，给出的解决方案徒有其表，根本无法落地。请问顾家，面对老客户遇到的材质造假问题，企业就是用这种傲慢敷衍、搪塞了事的态度对待消费者维权的吗？
问：我已经做出巨大妥协，愿意自行承担皮套来回快递费用，仅仅只要求提供头层牛皮小样、色卡供挑选，一个最基础合理的诉求都被拒绝。请问顾家，所谓的客户权益保障，难道只是一句对外宣传的空洞口号？普通消费者的正当损失，就该被企业漠视无视吗？
法律依据
1. 《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供商品材质、质量信息应当真实全面，不得做虚假、引人误解的宣传。商家宣传头层牛皮，实物材质不符，涉嫌虚假宣传。
2. 《消费者权益保护法》第二十四条：商品不符合约定质量标准，消费者有权要求退货、更换、修理。
3. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者存在消费欺诈行为，消费者可主张商品价款三倍赔偿。
4. 《产品质量法》：严禁经营者以假充真、以次充好，商品实际材质应当和宣传标注保持一致。
我的维权诉求
1. 正视本次材质货不对板涉嫌欺诈的事实，停止无效的敷衍方案，拿出真正可行的解决办法；
2. 对涉事沙发进行退货退款，或者更换全新符合宣传标准的头层牛皮沙发；
3. 按照法律规定承担相应赔偿责任；
4. 针对本次侵害消费者权益事件，向本人出具正式书面答复。
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