京东延保服务公示却无补办渠道
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处理中
本人在京东*台购买家电，商品下单页面公开展示延保服务： 商品详情页明确展示189元6年只换不修延保服务，但是*台没有设置补办购买入口，错过随单就完全不能买这个服务，只能买3年版本。 页面公示的服务，却不给消费者补办的购买通道，属于不合理限制消费者选择权 商品页面公示展示该服务选项，但是没有向消费者提供任何补办购买途径。既然宣传存在该服务，就应当提供对应购买渠道；不能以‘仅限随单’为由，直接剥夺消费者后续购买该服务的机会，同等价格只能买到权益缩水的服务，属于不公*格式限制。”
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
40******02这个电话任何时段永远都是繁忙打不通，形同虚设。刻意回避沟通和拒绝消费者诉求
用户补充投诉
补充内容
40******18这个京东延保电话客服服务态度特别恶劣傲慢，重复读文不听取消费者意见建议，刻意回避问题，说自己是值班经理投诉到这里没有用，*台不会受理纠纷和投诉，个人可以代表京东
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户，您好！非常抱歉给您带来不便。您反馈的问题我们已收到，核实此前已有专员联系您沟通，如有疑问您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502，感谢您的理解！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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