中国移动虚假回访、资费不透明及停机计费不合理
网友保保_DAs3otKN
处理中
本人手机号：195****6014 被申诉单位：中国移动。 本人于2026‑09‑06（工单20**********44X172****2026‑09‑09（工单20**********32x17*****06）就同一资费纠纷两次提交投诉，两次通话均留存完整录音。 移动称第一次投诉已经三次回访未果，工单直接结案。但核查本人通话及拦截记录，该时段没有任何专员来电，属于后台虚假回访、虚假闭环工单，我自始至终没有收到口头或书面处理答复。我预留了常用联系电话，但同样没有任何未接来电记录。 办理号码时，员工只告知月租30元，并未告知合约，也没有后续套餐涨价至59元提示。是我随口提及30元使用两年之后，客服事后才顺着说出两年合约。办理业务时没有任何告知，属于侵害消费者知情权。 7‑9月该手机全程关机，没有使用任何业务，号码欠费停机，停止所有服务，系统仍然按照59元标准持续计费，累计形成109元欠费。号码关机直至停机期间，我没有使用与享受59元档位任何服务，该笔欠费我不予认可。 申诉诉求： 1、全额核销109元不合理欠费，停机状态下停止生成新账单与违约金 2、套餐恢复至原本每月30元。
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