携程违背书面退款承诺，增设不合理退改条件
网友保保_Lw3tXtrH
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• 本人携程预订埃及开罗酒店，因家属确诊心房颤动，医嘱明确不宜长途旅行、需尽快手术，无法按期出行。 • 携程首位客服电话+*台文字明确承诺：凭病历、诊断意见、发票，*台全额担保退款，不受酒店结果影响，无额外条件。 • 我已严格按*台书面要求备齐全部正规医疗材料并提交。 • 携程后续换客服临时新增隐形要求，强制高龄患病老人再次就医，单独开具“10月无法出行”证明。 • 现有病历已充分证明无法出行，*台前后口径矛盾、随意推翻书面承诺，恶意增设门槛、拖延退款、折腾病患。 • 行为侵害消费者权益，浪费大量时间精力。 诉求：按携程原有书面承诺，凭现有材料，立即全额退款。
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