京东拒换有扬声器故障的iPhone
网友保保_noPqtequ
2016年8月18日在京东*台的Apple产品京东自营旗舰店购买一部iPhone 17 pro手机，签收第二天陆续出现扬声器声音时有时无，来电声音卡顿的问题，找京东客服咨询，还原网络设置后，问题短暂消失，京东给予了碎屏险和电池险的补偿，留下继续使用。但后续又频繁出现问题，扬声器还是会不定时出现没有声音，有噪声，卡顿。因为我在山东滨州市邹*市，当地没有苹果售后，于是于9月2日跑到七八十公里外的苹果售后去进行了线下检测，结果显示扬声器检测不通过，但是不允许我对他们验机界面的检测结果进行拍照，也无法提供纸质的验机报告。因在14天售后保障期内，出现问题可以进行换货，苹果售后人员建议我返厂换货，但是是给换苹果售后提供的官换机，不是零售机。我不想接受新买的正品零售机还没用几天就出现问题换官换机，京东*台说15天内有问题是给换正品零售机，所以拒绝了苹果售后人员返厂换官换机的提议，决定找京东*台换正品零售机。于是第二天就退回给京东了，京东*台收到手机后说是检测没有问题，拒绝给我退换，还给我原路退回处理，但是我在苹果售后明确检测到扬声器有故障，我不会接受一台有问题的手机，也怕签收后后续继续维权无门，于是就拒收了手机。一直坚持找京东沟通，京东客服还是坚持自己的观点认为手机没有任何问题，要求我提供苹果的纸质检测报告。我又主动联系苹果官方客服电话40******00，苹果客服人员告知我只要在线下售后门店检测过，提供检测单号、我的iCloud账号、账号昵称，苹果后台是可以查询到我在线下售后检测手机的具体结果的，苹果客服也查询到了后台的数据，明确显示我的手机扬声器检测不通过，但是依然无法给我提供纸质的检测报告，让我把检测单号G72*****21、我的iCloud账号39*****27@qq.com、我的昵称7721 Amaris，提供给京东客服，让京东客服致电苹果官方电话40******00，把以上信息告诉苹果客服，苹果客服就可以把手机详细的检测情况告知京东客服。但是我把这些信息告知京东客服后，京东客服未给苹果致电，依然坚持自己的观点，认为手机检测没有问题，继续坚持给我退回让我留用，只给一个碎屏险作为补偿。我不接受刚买的手机出现问题还要继续用，手机扬声器的问题不但没得到解决，还遭到客服人员的无视，多次反馈依然坚持不改变处理结果。希望消费保*台工作人员能够帮忙跟进解决一下，非常感谢🙏
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