淘宝*台擅自关单、系统缺陷致维权受阻
网友保保_rHj9lF9L
处理中
本人在淘宝*台商家定制洗漱台，订单号：51***************18，商品交付存在质量缺陷。商家第一次送货破损，补发货物，*台系统不完善，补发件直接造成订单自动签收，导致售后维权受限。*台介入调解，提出补偿500元无门槛券方案，我回复需要考虑，没有同意和解，没有接受该补偿。*台明知商家产品存在质量纠纷，没有冻结商家保证金保障消费者权益，并且在未征得我同意的情况下，单方面将售后工单标记为已完结，终止维权处理。*台未尽电商*台协助消费者维权义务，擅自关闭维权通道。 诉求：1. 撤销本次售后结案，重新开启售后工单继续处理； 2. 督促*台冻结商家保证金，协助我向商家主张免费拆除重做洗漱台或赔偿重做全部费用； 3. 核查*台未经消费者同意擅自关单、系统缺陷问题。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
