京东客服诱导取消订单致丧失赔偿权
网友保保_i4MLzWEQ
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本人于9月9日凌晨1点在京东下单国补笔记本电脑，订单号〖36************53〗，承诺当日21:00前送达。订单随后卡在“校验SN中”，我联系客服，客服（工号〖160909〗）明确告知“删除订单重新下单，SN可以快速通过，一般都能准时发货”。我基于对京东客服的信任取消了原订单并重新下单，但新订单（36************53）依然卡在SN校验中，且第二个客服不承认此前承诺。 京东客服的诱导行为，直接导致我丧失了原订单已触发的延迟发货赔偿权利。根据京东*台自身公示的发货规则，即便因SN校验延迟，也需在48小时内完成流程并发货，超时即构成违约。客服以“重下可加速”为由诱导消费者放弃原订单权益，属于虚假承诺和误导性陈述。 京东客服以“重下可快速发货”诱导我取消已超时的原订单，事后又不承认承诺，该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条关于欺诈行为的规定——“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”。
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