卡卡酷周边商品存质量瑕疵拒退款
网友保保_DTaxNdot
2026年6月21日和2026年8月3日分别通过淘宝*台购买周边类商品，后续出现退货退款纠纷，商品已退回商家且商家已经签收快递，但商家拒绝退款。 商家是淘宝*台KAKACODE和KACOKACO，所属公司都是卡卡酷（上海）文化科技有限公司。 事件详情： 本人于淘宝*台的店铺：KAKACODE和店铺：KACOKACO分别购买了周边类商品，但收到的部分商品制作工艺方面的瑕疵，具体表现为印刷制品的图层印刷模糊或有色块印花和漏印，亚克力制品内部有黑点杂质，纸制品有印刷问题如黑点和划痕，PVC卡套封闭无法触及的夹层内部有杂质污渍，徽章制品表面有印刷黑点，等等不仅限于上述描述的做工瑕疵，因此通过*台提交退货退款，退回的商品商家已签收。 其中店铺：KACOKACO自己写明的人工客服工作时间是到晚上11点，但本人在晚上9点前联系商家客服时显示人工客服繁忙或不在线，未联系到人工客服。店铺：KAKACODE联系到了人工客服要求更换瑕疵品，但客服态度十分敷衍，一直以带有强烈主观个人色彩的轻微痕迹不属于瑕疵为借口拒绝售后。对于商家这种推卸责任的说法我完全不认可。 首先，我提供的商品图片上是能够清晰看到商品有做工质量方面的瑕疵的，商品是游戏周边类制品，本身的价值就在于完好美观的观赏性，商品做工和印刷等方面有瑕疵已经影响了商品的价值使用。其次，对于有痕迹但不属于瑕疵这个说法我完全无法认可，在售前商家应尽到售前告知商品状况的义务，如果商家销售的就是有痕迹的有瑕疵的商品，商家售前应尽告知义务说明情况，而不是先将商品以完好全新的状况出售，在消费者发现商品有问题后才推脱责任表示商品有痕迹也不属于质量问题是正常情况，以次充好。最后，在买家发现商品存在问题后，商家一味的敷衍推脱，拒绝承担售后责任，KACOKACO的店铺客服表示没有提前联系客服登记的退货退款会被拒绝，实际是本人在客服工作时间也联系不到人工客服。KAKACODE的店铺客服虽然联系上了但是态度十分嚣张，始终以未售前告知的轻微痕迹不属于瑕疵为借口拒绝售后。作为买家我无法认可商家这种以次充好，敷衍了事的行为。 最终诉求：要求商家返还货款
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