索尼ZV-E10K相机成像异常且涉嫌虚假宣传
网友保保_tUjMHSAE
2026年09月10日，本人通过拼多多电商*台，在*台内索尼品牌好货店铺购买索尼品牌货同一个店铺ZV-E10K型号微单相机一台。花了3499元 订单编号260823-51***********68 店铺为综合杂货店铺，并非索尼官方店铺，商品页面使用索尼品牌宣传，商家无法提供对应品牌授权，存在引人误解的宣传 本人收货后正常开机验货，使用相机自动模式拍摄人像，拍摄画面出现明显发黑、成像模糊、画质异常等问题，与商家商品页面宣传的高清清晰成像效果严重不符。本人保留收货当日原始实拍故障照片作为凭证，可证明商品到手即存在成像异常问题。 出现问题后，本人第一时间与商家沟通售后退货，按照商家要求将整套相机完整寄回商家检测。商家签收商品后自行检测，并出具检测结果显示设备无硬件问题。但该故障属于设备偶发性成像故障，无法在商家短时间检测环境稳定复现，商家单方面自检结果不能代表商品无质量问题。 目前协商困境：商家以自行检测正常为由，拒不认可商品存在质量问题，拖延售后处理，长期搁置订单，不退款、不处理，恶意拖延售后时效，导致消费者合法权益受损。 本人全程仅拆封验货试拍，设备无磕碰、无进水、无人为损坏，商品完好可二次销售。 现诉求：要求商家遵守售后规则，全额退货退款，承担本次售后产生的相应运费，依法处理本次违规售后行为。
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