美团民宿退订扣45%违约金不合理
网友保保_JulWNDaG
处理中
我要投诉悠家民宿(佛山禅城区汇博国际广场-1号楼)，我是在美团预定2026年9月8日入住的客人，13点在美团*台下单，13点40分到民宿时发现停车场是无人管理的状态，且是付费停车，一个小时8元，进到房间1分钟发现麻将也是没有按规定分成两种颜色的两幅牌，因此对其设施设备不满意并在13点41分要求退款，致电商家，商家说在美团退款即可，在美团*台退款时，因本人操作取消订单离下单时间超过了11分钟，被美团扣了45%的违约金存在霸王条款，跟美团客服协商退还135元违约金，向美团*台反馈两天后一直未解决，我的诉求是退还被扣的违约金，麻烦尽快处理。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
用户补充投诉
补充内容
13点下单，13点40分到达民宿，13点41分操作取消订单(美团设定限时30分钟内免费取消，超过30分钟扣除违约金，但本人仅超时11分钟，被扣除了45%的房费且美团未提供扣费比例依据
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
