抖音*台监管失责致退货纠纷
网友保保_Kl8I2Sbo
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您好，本人于2026年8月22日在抖音直播间购买了一支手镯订单号：__69***************89______，订单金额9999元。 本次购物全程都在抖音*台内完成，选品、沟通聊天、付款都没有使用第三方软件，货款支付在抖音*台，*台会抽取佣金，所以*台负有交易监管以及交易资金监管的责任。 我收到手镯之后，圈口太小没办法佩戴，完全没有上手戴。收货一小时内就原样打包寄回，寄出时我自己拍了照片，快递揽收时快递员也拍摄了物品照片，可以证明寄出时镯子完好。商家现在所说的瑕疵，是玉石本身天然的矿瑕，不是我人为磕碰造成。 另外商家提交的视频，没办法证实视频里的手镯就是我退回的这一只，同款式的手镯商家有很多，不能仅凭商家单方面视频，就认定是我造成损坏。按照举证原则，应当由商家提供完整证据链，证明损伤是我导致。 目前*台介入很久，一直处于调解阶段，双方协商已经陷入僵局，一直没有给出仲裁结果。 我正式提出诉求：商家退货款钱9999元给我。
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