酒店深夜无前台接单且失联致消费者权益受损
网友保保_RDv4RzbF
2026年9月6日0点06分，本人通过美团*台购买了云海·IMAX设计师影院酒店（南通永旺梦乐城店）的住宿服务。到店后，发现前台无工作人员值守，通过*台联系酒店，对方称“10分钟就到”，但实际等待*2小时仍无人接待。期间酒店要求本人扫码支付押金，付款后对方失联，反复电话催促，对方竟表示“还要再等一个小时”。本人表示不满后，酒店单方面表示“那退了吧”，全程未道歉且未提供任何补偿。 后续沟通中，酒店明确承认“前台非24小时”，却仍在凌晨12点后通过美团*台正常接单，未以显著方式（仅小字提示，并且看到前要点多次展开信息）提前告知消费者，导致本人深夜又困又累白等1小时，严重侵害消费者合法权益。事后美团客服仅赔偿60元，并以“已同意第一方案”“公司规定”为由拒绝进一步处理。 【收款方全称】 云海·IMAX设计师影院酒店（南通永旺梦乐城店） 【企业有效联系方式】 134****1114 【最终诉求】 1. 要求酒店依据《消费者权益保护法》第五十五条，对本人进行“退一赔三”的赔偿（不足500元按500元计算）； 2. 要求酒店就深夜欺诈接单、浪费本人时间精力的行为作出书面道歉； 3. 要求美团*台依据《电子商务法》第三十八条履行*台管理责任，对该酒店进行严肃处罚，并支持本人依法索赔。
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