抖音商城换货未履约且擅自退款
网友保保_8022a3b6
处理中
在抖音*台的朵茉睡衣供应链店铺购买的两套睡衣，一套睡衣因颜色不符问题申请了换货，商家收到退货后拒绝发出换货商品，申请了*台介入，*台说有两个方案一是退款并补偿10元，二是向商家协调发出换货，本人选了方案二，客服说协调后致电告知，第二天未接到任何电话通知，*台私自退款，并未补偿，后续向*台致电要求解释并补偿，*台拒绝补偿拒绝解释，声称退款已到帐。订单编号：69***************83。
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