美团外卖雨天误点送达被罚不公
网友保保_ZBckDA5I
本人是美团新手骑手，涉事订单：340223*********6570品湘木桶饭，完成时间08‑02 20:02。 配送当天下大雨，导航规划的路线全是泥巴路，通行受阻，情急之下我误提前点了送达，最后餐品实际送到顾客手上，顾客没有任何投诉，只是叮嘱下雨天注意安全。 *台仅依据配送轨迹，判定送达位置距离收货地址过远，直接处罚扣款50元、扣除30服务分。我一天辛苦跑单收入还不到50元，这笔罚款对我压力很大。 我多次向*台申诉，一开始只有机器人模板回复；申请人工复核之后依然被驳回，*台只重复系统检测距离过远，完全没有考虑我是新手、雨天恶劣路况、顾客并无异议这些实际情况，不给新手轻微失误整改的机会。事情过去一个多月，我一直觉得这次处罚十分冤枉。 诉求： 1. 安排人工重新复核本次处罚，退还50元扣款、恢复被扣30服务分，改为警告教育； 2. 完善骑手申诉机制，恶劣天气、特殊路况案件充分参考客观环境；3. 对新手骑手轻微失误设置容错方案，不要直接现金处罚。 处罚截图、申诉驳回记录已上传，请*台妥善处理。*台只使用机器人来电应付处理，没有安排人工专员实际解决我的问题。针对订单34***************70，我明确诉求：退还50元罚款、恢复被扣的30服务分。 本次属于雨天泥巴路通行困难导致新手非主观恶意的轻微误操作，餐品正常送达、顾客无任何投诉。*台一直只用模板、机器人回复，没有真正人工复核案件。请安排真人专员对接处理，不要用机器人电话敷衍了事，尽快落实退款、恢复服务分。
投诉进度
