互电MIFI设备无法稳定上网且拒退换
网友保保_Pvp6byr7
审核中
本人在淘宝购买互电XY-M70随身MIFI（SN：70**********96，内置eSIM物联网卡）。充值流量后设备无法稳定上网，同一地点本人手机流量测速正常，可以排除本地信号问题。商家多次推诿，只建议换机，以订单超过售后期为由拒绝退款。 淘宝*台曾专门为我开通超期售后入口，介入协商后*台表示无法强制商家退款。 该产品内置eSIM物联卡，商家拒绝提供ICCID编号，若换机旧卡实名信息会留在本人身份证名下，存在实名风险，所以我不接受换机方案。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我不接受商家提出的换机方案。
本次售后是淘宝人工特批开通的超期售后通道，说明*台认可该纠纷可以受理，商家不能以超过售后期为由拒绝退款。
设备：互电XY-M70随身MIFI，充值流量之后网络持续故障、网速极低，多次按商家指导重启调试，问题没有解决。同一地点本人手机流量测速正常，截图证明不是本地信号问题，是设备内置eSIM物联卡无法正常履约。
商家仅口头声称是信号问题，无法提供基站检测报告，只提供换机方案。换机不能解决我的顾虑：旧卡实名登记在我身份证名下，换机旧卡无法注销，存在实名风险；并且之前已经换过两次机器，设备依旧故障，我不再信任换机方案。
依据消保法，预付费流量服务无法正常使用，我申请：设备退货退款、退还充值流量全款、报销之前换机垫付运费。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
