携程拖延非自愿退票超两月
网友保保_d80e3b39
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本人通过携程*台购买联程机票（订单号：11************31），行程含境外航司+新加坡航空联运班次。因航司单方面擅自更改航班航线，导致全程行程作废，属于航空公司责任的非自愿航变，本人依规提交全额非自愿退票申请。 依据《公共航空运输旅客服务管理规定》，机票代理*台收到合规非自愿退票申请后，应在7个工作日内办结退款流程。但本人提交退款至今已超2个月，携程长期消极处理，反复以“境外航司未回复”为由无限期推诿、拖延退款，拒不给出明确退款时限与督办凭证。 携程作为机票销售代理，负有协助旅客追索退款、跟进督办、限时办结的法定责任，无权将境外航司沟通滞后的风险转嫁给消费者。*台长期扣押票款、售后不作为、拖延履约，严重侵害消费者合法权益。
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