韵达大寺网点漏发包裹5天无物流
网友保保_zR3JXd71
处理中
本人于9月6日通过天津西青开发区大寺韵达网点，寄出两个大件包裹（单号：31***********17、31**********84，合计38斤，含衣物首饰，价值约3000元），发往沈阳市。 物流轨迹显示，9月6日晚包裹“离开大寺网点发往天津分拨中心”，但至今整整5天，系统无任何到达分拨中心的扫描记录。联系发件快递员，对方声称“当天已发走，不知为何物流不更新”，这与系统记录明显矛盾。 因包裹体积大、重量重，长达5天毫无轨迹，显然存在网点积压漏发或内部流转异常。本人向韵达客服投诉后，客服仅以“无内部物品照片分拨中心找不到”为由推诿，拒绝提供实质性查件进展，严重损害消费者权益。 【我的诉求】 1. 责令该网点立刻调取9月6日晚装车记录与监控，查明包裹实际去向； 2. 若包裹仍在网点，要求立即安排发出，并于今天内给出明确派送时间； 3. 若因网点过失导致包裹丢失，要求按实际价值3000元全额赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
