牵手APP无故误封账号且限流
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牵手APP无故限流并误封账号，侵害消费者权益要求解封本人为牵手 APP 实名用户，因*台匹配机制异常、审核机制机械误判，致使本人账号被无辜封禁，个人合法权益遭受严重损害，现依法正式投诉，并要求*台立即解封账号。本人注册账号初期，已如实完整完善个人资料，上传真实清晰的高质量本人照片，全程合规合法使用*台各项功能。但该*台存在严重的服务缺陷与宣传不符：用户每日匹配次数耗尽后，*台几乎不再主动推送匹配对象，用户主动匹配成功率极低，体验极差，与*台对外宣传的优质交友服务严重不符。本次账号封禁真实起因：本人在 APP 内正常与匹配用户友好聊天、真诚相互了解的过程中，是对方主动对我进行骚扰，并主动索要、添加我的微信好友，本人自始至终没有发布任何露骨、敏感、低俗话题，全程端正沟通、合规交友，无任何主观违规行为，却被*台无依据、无核实的情况下，判定视频及聊天存在严重问题，恶意封号。本次账号封禁完全属于*台系统 bug、智能识别偏差、关键词机械误判导致的错误处罚。本人所有聊天记录均为正常交友沟通，全程不存在任何低俗言论、骚扰诱导、暧昧越界内容，也不存在私下导流、广告推广、违规引流等任何*台禁止的违规行为。*台在未调取完整聊天记录、未提供任何违规截图、无任何实质性违规证据的前提下，未履行违规告知义务，也未给予用户任何申诉、解释、申辩的机会，直接单方面永久限制、封禁用户账号，属于典型的审核失职、程序违法、滥用处罚权限。依据相关法律法规，牵手 APP *台多项操作涉嫌严重违法违规：1.《民法典》第一百二十七条明确规定网络虚拟财产受法律保护，用户注册使用的账号属于本人合法网络财产，*台在无确凿、有效、完整证据的情况下，不得随意封禁、限制用户账号正常使用权限。第四百九十七条明确规定，排除用户主要合法权利、免除*台自身责任的格式条款属于无效条款，*台不经核实、一*切直接封号的内部规则，不具备任何法律效力。2.《网络安全法》第四十七条及《互联网用户账号信息管理规定》第十六条明确要求：*台处理用户账号违规、实施处罚时，必须依法明确告知违规事由、出示对应违规证据、开通正规有效申诉途径。牵手 APP 本次处罚完全跳过所有法定流程，严重未履行*台法定责任与义务。3.《网络信息内容生态治理规定》明确要求*台精准甄别聊天语境、区分用户正常社交表达与真正违规不良内容，严禁机械审核、片面判定、一*切随意封
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