淘宝话费充值未到账且商家失联

网友保保_HvduhtOK 2026-09-11

处理中

本人在淘宝*台下单话费充值，订单号51***************43，支付92元。商家承诺3‑5天话费到账，话费始终未入账，该店铺现已闭店，商家失联。我已在淘宝*台提交售后维权，淘宝人工客服不给处理工单号，问题未解决。诉求：要求*台履行监管责任，退还货款92元。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-11 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-11 10:36:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-11 10:32:52

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

虚假发货联系不上客服

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

92元

投诉编号：

102309446

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