抖音商城发错货且拒退换

网友保保_91039a7b 2026-09-11

处理中

我8月30号在抖音商城（如姐陶瓷花盆厂家）下单2个方形的花盆，结果收到货以后是2个圆形花盆，颜色还不一样。签收的时候外包装就已坏掉了，我就扔掉了。结果等我申请售后的时候，商家一开始要求我退货，后来又要求我找到原包装才能同意售后。我再找商家发错货证据的时候，却找不到商家展示的直播商品的图片了。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-11 15:02:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-09-11 10:42:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-11 10:38:17

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版发错货虚假发货

投诉诉求：

退款作出处罚解释

涉诉金额：

25.6元

投诉编号：

102309481

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