小天才Z9A手表黑屏拒保，疑防水膜质量缺陷
网友保保_DjGwVQKo
已完结
我在2026年6月26日，在唯品会小天才官方旗舰店，购买了一个小天才电话手表Z9A，到现在为止才两个多月，就出现黑屏，不显示，寄送到售后维修，维修人员电话联系我，告诉说明是人为原因，捅破了听筒膜，有破损，导致的进水，出现的问题，不给保修，需要自费一千多修理，我们根本没有捅过听筒，也不知道为什么会有破损，在没有进水之前都是可以正常使用，这款手表的宣传是防水的，不知到为什么会进水，虚假宣传，根本不防水，我详细询问了售后维修人员怎么证明是我们人为原因弄破的，还是质量问题，出厂的时候听筒膜就密封不好有问题，他说他没办法证明是不是我们弄破的，还是出厂的时候有没有问题，我们肯定没弄过，那就是质量有问题，所以售后维修不能以人为原因这个理由，拒绝在联保期免费维修，我们不是专业人士，不能看到手表内部的问题，如果不是这次进水，也不可能知道不防水，里面的听筒防水膜有问题，要求小天才电话手表正常保修，或是换同款
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
您好，我的电话手表还在质保期内，是正常使用过程出现故障，没有人为损坏情况。现在你们单方面判定为人损拒绝维修。《消费者权益保护法》第二十四条，质保期内出现性能故障，经营者有修理义务，无正当理由故意拖延、无理由拒绝修，属于违法。《消费者权益保护法》第二十三条购买六个月内坏了，商家要证明是人为原因，不能只凭口头结论判定人为损坏。手表寄送后，全程由维护方保管。我本人无法接触，我本人也不是专业人员，无法核验机器现状。现在维修网点儿口头判定为人为损坏，拒绝免费维修。我明确不认可。第一，该网点是贵公司的授权服务商，属于利害关系方。这份报告只是商家单方意见，不能直接作为拒保依据。第二，手表送到售后以后，就脱离了我的控制。拆机内部检查都是在我不在场，没有提前通知我的情况下进行的。对于拆机后才看到的内部痕迹，所谓的听筒膜破损导致的进水，腐蚀，我不认可商家所说的人为捅坏听筒膜造成的。这个手表本身就有质量问题，听筒膜在内部，密封处就有破损，外表是看不出来，商家虚假宣传，并不防水。我与售后维修的师傅联系，他也明确说明他不能证明是我人为损坏的。请按三包规定处理维修。我要求小天才官方和售后给我出具当时收到电话手表的开箱视频和维修视频。目前为止，小天才电话手表客服回答说不能给我提供，所以我不认可他的人为损害这个原因的拒保认定。多次与唯品会和品牌方沟通，他们一直认定售后的判定，却不能提供证据出来，我要去查看，也无法给我提供。
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