拍拍贷强制捆绑担保收费及虚假结案
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拍拍贷*台借款管控存在严重违规，在借款环节强制捆绑担保服务，侵害消费者合法权益。借款流程内没有可以取消担保的选项，未充分向用户告知收费事项，累计违规收取担保费2万余元。本人在该*台的所有借款早已全部结清，不存在任何逾期欠款。担保机构自始至终没有提供实质担保服务，也未发生任何代偿，属于巧立名目收费，拆分息费抬高综合借贷成本，合同条款属于霸王条款。 本人依法发起维权，此前累计发起11次投诉，全部退费诉求都没有得到实质性处理，双方没有协商达成一致，本人也未同意结案。但拍拍贷多次后台私自操作，单方面强行标记工单【投诉已解决】，虚假归档，依靠虚假结案数据应付投诉*台以及监管核查。 维权已经持续八九个月，*台一直拒不落实退费诉求，对维权期间的骚扰问题置之不理。*台持续发送106端口短信，谎称致电联系本人未能接通，但本人手机通话记录中查不到对应时段的任何来电痕迹，刻意编造联系不上用户的虚假通话记录来应付工单。同时*台委托第三方虚拟号码进行外呼滋扰，本人并无逾期，却长期遭受陌生号码骚扰。*台全程只用模板话术敷衍，属于表演式处理，持续拖延推诿。 诉求： 1. 全额退还*台违规捆绑收取的20000元担保费； 2. 完整提供本人全部借款对应的正式合同、担保确认凭证、全部收费明细及对账流水； 3. 立即停止虚假短信误导、虚拟号码外呼等一切恶意骚扰行为。 若*台继续敷衍搪塞、造假应付、拒不整改、拒不退费，本人将整理全套证据，持续向金融监管、信访、工信部、扫黑办等多部门实名举报追责到底。
投诉进度
