京东白条单方新增霸王条款且退费拖延
网友保保_BfpETqag
本人为全日制普通高等学校在校学生，2023.9-2026.8在校期间开通并使用京东白条/金条信贷产品。 本人保存有8月11日带时间戳的*台服务协议截图，当时协议文本中并无非学生身份承诺函相关内容。在本人提交息费退费的相关诉求以后，*台的线上协议页面新增该份条款。 该条款属于*台单方拟定的格式条款，条款新增前未向本人进行告知、提示，本人未进行确认，也无本人的签字认可。本人对事后新增的这份协议条款持有异议，不认可该条款对本人具备约束力。 本人向*台提交退费申请时，工作人员告知处理时限为3‑5个工作日。时限届满后，本人未收到任何实质性进展答复。8月28日接到*台来电，仅为一般性流程告知，没有给到对应的处置方案。后续再次与客服沟通，被告知需要重新发起申请、再次等候同等时长的办理周期，造成事项办理进度延误。 沟通过程中*台前后答复口径不一致，前期已经受理本人退费诉求，之后又告知无法办理退费。工作人员还提出，办理此项业务需要输入本人支付密码用于身份核验，该核验方式存在账户安全隐患，本人不予认可。 *台将本次纠纷拆分为两条独立工单交由不同专员分别跟进，也造成问题推进缓慢。此前本人按客服指引上传过全套佐证材料，*台后台未能完整留存相关资料。 本人现已留存学籍证明、白条账单明细、新旧版本协议截图、全部工单记录、客服沟通记录作为证据。
投诉进度
