正佳天文馆安全隐患致儿童骨折
网友保保_4O0Lo2a4
审核中
被投诉商家：正佳天文科学馆 商家地址：广州市天河区正佳广场 事情经过：本人带未成年小孩到该场馆消费游玩。该场馆线上宣传为亲子儿童游玩场所，宣传场地安全防护完善。实际场馆多处缺少防护围挡、安全警示不足，现场工作人员看护缺位，存在明显安全隐患。 孩子在场馆正常游玩过程中意外摔倒，造成手腕骨折，入院做手术，体内植入三颗钢钉，产生医疗费、护理费、交通费等多项损失，孩子身体与心理遭受伤害。 事故发生之后，我方主动多次与商家协商人身损害赔偿事宜，双方曾经协商过赔偿方案，但是商家事后反悔，一直拖延、推诿，不愿意承担应有的赔偿责任。 商家作为经营性游乐场所，依据《民法典》第1198条，经营者对消费者负有安全保障义务。场馆防护不到位，造成未成年人受伤，商家应当承担相应赔偿责任。 投诉诉求： 1、要求商家承担孩子受伤对应的全部医疗费用、护理费、交通费等合理损失； 2、请*台出面调解，督促商家正视安全管理漏洞，积极与我方对接协商赔偿； 3、希望督促商家整改场馆安全隐患，避免其他儿童发生同类受伤事故
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
