11岁男孩游戏充值万余元拒退费

网友保保_ZwffNAXj 2026-09-11

处理中

11岁男孩在家长完全不知情的情况下在和*精英游戏里充值了1万余元。游戏*台拒绝全部退还。依据《民法典》第十九条，该行为无效，应全额返还；且8-16岁每月充值不得超200元，*台防沉迷存在漏洞。现要求腾讯游戏退换孩子3年的全部充值。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-11 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-09-11 11:42:43

用户补充投诉

2026-09-11 11:41:48

消费保投诉平台审核通过

2026-09-11 11:41:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-11 11:41:26

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

游戏设定问题未成年人充值充值问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

12980元

投诉编号：

102309938

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