集越内存卡存隐私视频无法删除致退货受阻

网友保保_8sT2UdbG 2026-09-11

审核中

2026年8月27日在手机上通过抖音*台购买内存卡一张，在监控上无法使用，开始协商退货退款，但是删除视频时发现视频无法删除，格式化也无效，联系商家也无法删除，内部视频涉及个人隐私，所以无法完整退回，找抖音*台，协商剪碎后退回或者仅退款，*台说不行。我希望可以剪碎后退回或者仅退款，避免隐私视频泄露

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-09-11 12:00:40

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-11 11:56:31

投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺质量问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

30.89元

投诉编号：

102310062

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