京东虎牌保险柜薄臭退货难且客服态度差
网友保保_7bb8c929
已完结
我在京东买的虎牌保险柜，结果到货发现很薄很臭 订单有大件运费险。申请售后京东安排了德邦快递上门取件，快递员却说太重了要我额外出一笔木架打包费（说正常可能上千元，他找朋友帮忙350元），而且太重他们没办法搬下楼还要我找人一起搬（家里只有老人），所以让我不用退货先取消取件，京东没办法只取消取件只能撤销售后申请。找了京东客服，其在线客服一开始说会帮忙解决退货问题，结果隔天安排了一个态度差很强势的客服打电话先强调这个订单没有运费险，我说页面就显示有大件运费险她才承认有，接着客服就一直机械性重复和打断我说，保险柜薄和味道大是感官问题不是质量问题，而且木架打包是快递要求，你必须自己承担。那不就相当于我们在京东买保险柜，无论产品本身质量如何，我们都不得不留下来产品自己吃哑巴亏吗！谁会自己花费几百块甚至上千块的退货运费！京东包庇商家让消费者强买强卖，且安排的快递有问题（本身退货如何打包应该是快递解决的），并且态度极差。要求京东退款和赔偿并且道歉！ 订单号：36************88
投诉进度
用户申请完结
申请原因
京东打电话说让我等到20号，20号前，如果商家没安排快递上门取件，20号京东会主动联系我处理退款，要求我先撤销投诉。说如果到时没解决，再投诉
解决方式
已解决
解决方案
退款
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