12306订单退两票仅退一票且客服未解决

网友保保_tvtNcG3q 2026-09-11

处理中

我在12306一个订单买了2张票，今天把这两张票都退了，只收到一张票的退款，另一张票显示退款失败请联系微信，打12306人工客服，没有解决问题。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-11 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-11 13:15:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-11 13:14:54

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

862元

投诉编号：

102310517

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