腾讯游戏未成年人未经同意充值退款不合理
网友保保_kx1ifUIo
处理中
家中未成年人，在监护人不知情、未同意的情况下，于腾讯游戏内多次充值消费。我在未成年人家长服务*台申请退款，*台给出的退款金额不合理，无法接受。现请求监管部门协助调解，要求商家完整核查全部充值订单，依法足额退还充值款项。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
孩子为未成年人，在监护人不知情情况下，使用多个王者荣耀账号进行游戏充值，涉诉总金额2754元。前期向腾讯申请未成年人退款，对方仅同意退还105元，该退款方案明显不合理，未能足额退还。现请求调解，要求依法全额退还剩余充值款项。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
