智行APP退订扣费过高且拒提供酒店信息
网友保保_EGik4ONU
1. 本人于2026年9月9日在智行APP预订三亚"初云居海景度假公寓"9月24日入住房间，支付房费合计2830元； 2. 因家庭行程调整，本人于9月10日申请退订，提前入住日期14天； 3. 退订时*台单方面扣除违约金641元（占总房费22.6%）； 4. 本人向*台客服申诉，客服仅同意退还100元，与诉求差距悬殊； 5. 本人要求*台提供酒店实际经营主体信息，*台答复"酒店信息以酒店为准"，拒绝提供； 6. *台资质备案页仅公示上海赫程国际旅行社、上海昂翔国际旅行社两家旅行社营业执照，经营范围均无住宿服务，未公示任何实际住宿经营者信息。 二、投诉理由 1. 违约金明显过高：本人提前14天退订，9月下旬属三亚淡季，房间完全可二次销售，酒店无实际损失。依据《民法典》第585条，违约金过分高于实际损失的应予调整；海南省第一中级人民法院同类判例仅支持扣除20%房费，湛江市消委会对提前5天退订案例调解后全额退款。*台扣款比例已超法院认可标准。 2. *台拒不提供经营者信息，依法应承担赔偿责任：依据《消费者权益保护法》第44条，网络交易*台不能提供销售者或服务者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以直接向*台要求赔偿。依据《消费者权益保护法实施条例》第13条，由其他经营者实际提供服务的，应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。*台以"酒店信息为准"推诿，于法无据。 3. *台公示信息不完整：依据《电子商务法》第15条、第27条，*台应当核验登记并公示*台内经营者营业执照信息。智行仅公示无住宿经营范围的两家旅行社执照，未公示实际提供住宿服务的经营者信息，涉嫌规避公示义务。
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