AP女装旗舰店无依据拒退冬季厚衣款
网友保保_gU2zvcuH
本人在抖音*台店铺【AP女装旗舰店】（苏州鑫凯乐科技发展有限公司）购买的冬季厚款衣物，在售后时限内，按照流程完成退货寄回，商家以退回衣物存在脏污为由拒绝退款，本人对此不予认可，侵害了我的消费者权益，特提出申诉，要求退款！理由如下： 1、本人签收商品后仅在室内整洁环境中短时试穿，全程未离开室内，也未接触油污、粉尘等任何易污染源，正常试穿行为完全不可能在衣物表面形成此类浮灰痕迹，不存在人为造成脏污的客观条件。 2、普通消费者拆封快递不录制开箱视频属于普遍消费*惯，不能以“无开箱视频”为由直接推定脏污由买家造成；且该衣物为冬季厚款面料，浅灰色浮灰痕迹在拆封时辨识度低、不易第一时间察觉，无法据此证明污渍系本人导致。 3、商家至今未提供商品发货前的出库核验照片或视频，无法证明衣物发出时为全新完好、无浮灰的状态，不能排除衣物在仓储存放、打包环节就已沾染仓储浮灰的可能性，发货前的质量瑕疵责任不应由消费者承担。 4、该商品先后经历发货派送、退货寄回两次完整快递运输流程，快递运输车厢、中转分拣场地普遍存在扬尘，包裹在堆放、中转过程中，外界浮灰可通过包装缝隙沾染衣物表面，属于物流环节的正常现象，并非消费者使用造成的污损。 5、衣物表面仅为浮灰痕迹，可通过拍打、清洁完全去除，不属于破损、顽固污渍等影响二次销售的实质性质量问题，商家以此为由拒绝退货，不符合*台售后规则及七天无理由退货的相关要求。 综上，商家仅能证明退回衣物表面有浮灰，无法证明该浮灰系本人造成，举证链条不完整，拒退依据不足。恳请*台介入核查，支持本人的合理退款诉求。
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