360借条强制视频刷脸拒受理投诉
网友保保_gNfksZe0
处理中
本人为该*台借款人。目前APP内人工客服通道无法接入；拨打*台官方客服电话，*台强制要求视频人脸识别认证，不进行视频刷脸就拒绝受理我的投诉与协商工单。本人开户时已完成人脸核验，拒绝二次视频人脸核验，可提供身份证、预留手机号、短信验证码完成身份核验。 第三方催收以此为由，声称我拒绝沟通，威胁联系我的紧急联系人。并非本人拒绝沟通，是*台设置不合理业务门槛，导致我无法在*台内部登记诉求，责任不在我。 我的诉求： 1、取消强制二次视频人脸识别要求，允许使用身份证+短信验证码核验身份，受理我的投诉协商诉求，生成正式工单； 2、约束第三方催收，本人电话保持畅通，严禁联系我的紧急联系人及其他第三方； 3、停止私人号码催收，减少骚扰短信，安排*台官方专员对接处理，不接受第三方催收协商。 本人留存APP无法接入客服截图、通话录音等全部证据，请*台予以处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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