艺龙*台民宿异味拒全额退款
网友保保_NBJmiEFo
审核中
家人邱林涛通过艺龙旅行*台预订民宿住宿订单，计划入住两晚。一家三口于入住当日17点10分左右抵达民宿，进入房间仅几分钟，发现房间存在浓重烟味、床品异味刺鼻，空气质量极差，完全不符合住宿卫生标准，随行孩子无法适应，不具备入住条件。 我们全程未入住、未过夜、未使用房间任何设施，现场停留不足十分钟当即离开，并于当晚18点左右第一时间向*台反馈房屋异味问题、申请全额退款。 经查证，房东在本人尚未到达、未核验入住的当日15点左右，私自提前点击确认入住，制造虚假入住记录，*台处理过程极其不合理：明知是房源卫生质量问题，却强行要求扣除30%违约金，将商家房源瑕疵责任转嫁消费者。本人明确拒绝不合理扣费后，*台多次电话沟通拖延推诿，拒不核实房源问题，最终拒绝全额退款，强制扣款。 本次退订并非消费者个人原因，完全是民宿房源不达标、无法居住导致，商家无任何实际损失，*台强行扣费严重侵害消费者合法权益。 诉求：要求*台及商家全额退还本次订单全部房款，不扣除任何违约金、手续费。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
*台现在只补偿200元代金券，剩余386元的损失需要我们自己承担，*台无诚意
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
