中国移动宽带未经同意自动续约并索要违约金
网友保保_f2c45bbe
已完结
本人2024年8月办理中国移动宽带，约定在网两年，2026年8月到期。本人从未同意自动续约，也未被告知取消需付400元违约金。到期申请注销时，却被告知已自动续约两年，取消须付400元。续约前移动未以电话、短信、签字、验证码等方式取得本人同意，也未显著提示自动续约及违约金条款，本人完全不知情，该续约无效。 本人已于2026年9月7日向中国移动投诉，工单号09222XPSDMJLX1。处理人员态度消极、推诿，未核实是否经本人同意，仍坚持扣400元。此行为侵犯本人知情权、自主选择权和公*交易权，属利用格式条款强制交易、限制注销。 合同变更应协商一致，未经同意单方续约不能约束本人。自动续约属重大利害关系格式条款，未提示说明，不能作为收费依据。原合约已到期，本人有权不再续约并注销。 依据《消费者权益保护法》《民法典》第543条、《电信条例》及工信部相关规定，现申诉请求：1.撤销未经同意的两年续约；2.确认原合约2026年8月到期终止，无需支付400元；3.免费办理注销/拆机，退还争议期间多收费用；4.责令移动提供本人同意续约的证据；5.核查投诉处理推诿行为并书面回复。
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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