巨人网络拒受理未成年人充值退款
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本人为法定监护人，家中孩子12周岁，属于限制民事行为能力未成年人。孩子在监护人完全不知情、未许可情况下，7天时间使用苹果手机，在巨人网络《超自然行动组》游戏累计充值18898元。苹果支付渠道退款申请已被拒绝。 该游戏账号实名认证为无关第三方陌生人，我无法获取该实名人员身份证等个人资料。我向巨人网络提交未成年人退款申请，可提供户口本监护证明、全部苹果充值订单流水、设备登录记录全套证据，但巨人网络以“必须提供账号实名者身份证”作为受理门槛，设置障碍拒不处理退款。 依据《民法典》第十九条，八周岁以上未成年人超出自身能力的大额消费，未经监护人追认属于无效民事行为。诉求：督促巨人网络受理未成年人退款工单，全额退还充值款18898元。《补充：完整全部苹果充值订单数量较多，受*台附件4张图片限制无法全部上传。全套完整流水、证据材料本人完整保存，调解工作人员需要核查时，我可以通过邮件方式完整提交。》
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