腾讯游戏无依据封号且拒人工复核
网友保保_RadSGXU9
处理中
本人系深圳市腾讯计算机系统有限公司运营的[游戏名称]玩家，账号15******77于2026年6月2日被该公司以"修改游戏代码/数据"为由处以10年封禁。 本人从未使用任何外挂程序，已于封号后第一时间向腾讯客服提交了包括游戏全程录屏、后台进程列表、运行环境截图等自证材料。但该公司仅以"系统判定"为由，拒绝人工实质复核，并单方面关闭所有申诉渠道。 自2026年6月3日至6月21日，本人连续申诉19天，累计数十次，均被系统自动拒绝，腾讯未对本人提交的任何一份自证材料进行过实质性人工复核。 该公司始终未向本人出示任何具体的异常数据日志、修改时间戳或证据截图，封号依据完全不透明。 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉真实情况的权利。根据《民法典》第四百九十六条及第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。腾讯的做法涉嫌利用格式条款排除消费者主要权利，侵犯消费者知情权和公*交易权。 本人不认可该处理决定，请求行政部门介入，责令深圳市腾讯计算机系统有限公司提供封号的具体数据依据，或对本人已提交的自证材料进行实质性人工复核并且解封
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