《三角洲行动》账号被盗致10年误封
网友保保_18Aam1yt
处理中
本人游戏账号【137****0096】，游戏为《三角洲行动》。该账号于【9月2日】发生账号被盗，盗号者登录账号使用外挂，导致账号被处罚封禁10年。本人从未使用任何外挂，违规行为并非本人操作。 本人已经通过腾讯游戏安全中心提交被盗处罚申诉，申诉结果为失败。本人也联系腾讯人工客服，申请上报安全团队做二次复核，但没有得到合理处理。 该账号为本人实名注册，本人持有账号充值记录，同时有盗号时间段异地陌生设备、陌生IP登录记录作为证据，可以证明封禁发生时并非本人登录。 现请求督促运营方调取封禁时段登录设备与IP日志，对本次封禁处罚重新核查，解除非本人操作造成的10年封禁处罚。 投诉请求：1. 督促深圳市腾讯计算机系统有限公司调取我账号封禁时间段的登录IP、登录设备日志，对本次《三角洲行动》账号10年封禁处罚开展二次人工复核；2. 核实账号被盗、盗号者违规操作的事实，解除因他人盗号开挂造成的10年封禁处罚；3. 请就核查结果主动联系本人反馈处理情况。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
