网易有道小图灵C++课程退费纠纷
网友保保_2dnB7LfZ
已完结
本人在今年2月7日购买有道小图灵C++直播课程，共计24节课，总费用7200元，单节课300元。 现在孩子实际完成上课15节，剩余9节课，因课程难度超出孩子接受能力，加上暑假封闭夏令营，已提前向班主任申请请假，孩子账号全程未登录，直播、回放均未观看，没有实际接受教学服务。 商家以“只要直播开播就算课时消耗”作为理由，只同意退3节课900元。该条款属于不公*格式霸王条款，购买时未显著提示消费者，单方面剥夺消费者退费权利。 依据《民法典》496、497条、《消费者权益保护法》26条，预付式教育培训应当按照实际接受服务结算，不能仅老师开播就认定课时消耗。 本人诉求：要求退还9节未实际学*课程对应的课时费2700元。 全部证据（付款凭证、后台剩余上课节数，请假聊天记录、退费沟通记录）均已留存，可以提供。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
2026年9月8日14:30:35+已致电188****1220用户，表明来意告知用户，确实是无法满足用户的诉求，进行退款，用户不认可，客服解释告知我们的售后*是有提前公示的，用户表示自己没有看见，此单协商失败
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
企业完结
处理结果
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