西培教育课时缩水、随意换师、拒退费
网友保保_SBDUtnJp
孩子于2025年9月9日与浙江西培教育科技有限公司签订其王牌协议班专升本考试辅导合同，一次性付清三年备考期总费用共39800元，2026年8月28日停止上课要求解除合同并退回剩余未上课程费用。经大一下学期、大一暑期集训及大二上学期还未结课，发现此机构面授课程时长缩水，尤其暑期缩水40%，开课前总表中面仅提及面授课程与直播课程，表中并未提到App中视频课程也算在总课时内，经我已上课程计算，大一下学期面授课时长为一周4.5小时共63小时（节假日停课），直播课为一周四小时共68小时（节假日不停课）到此一学期面授加直播共131小时按课表中大一下一学期应为160小时。暑期集训课在总表中为20天面授，而实际课表中为12天面授共71.5课时与表中124课时不符，机构回应App中视频也应算在面授课中，但面授与视频课不能混为一谈，存在欺*行为，与合同中（甲方不得随意减少课时条例）存在违约行为。其次，大一上学期未上课程并未提供补课或直播课只有App几个小时视频。缴费前所承诺网课可回放回听实际有删除部分回放行为。且机构未经学生同意不断更换授课老师，学期课程间无法衔接，所有面授老师直播老师App视频老师一直更换，老师是否具教学资格存疑，为兼职老师或全职老师存疑，开课前所承诺可跟着一位老师学不换为虚假承诺，合同中学生仅当教师评分低于80才能要求换教师，而机构却可随意更换教师，此条款仅约束消费者不合理。向机构提出退款且提出违约行为，但机构拒不承认且强词夺理把网课与面授课混为一谈，以合同中的霸王条款（概不退款条例）为由拒绝退款。按表格中三年课程共2076课时，截至2026年8月28日共只学*面授加直播共302.5课时，App视频未看，共占总课时14.5%，要求扣除已学课程费用以及管理费教材费共30%扣除奖品108元，行李箱一个，退回剩余课程费用
投诉进度
